Πολιτική παραγγελιών

Αποστολές

Τα προϊόντα αποστέλλονται στη διεύθυνση που ορίζεται από τον πελάτη κατά τη διαδικασία παραγγελίας. Οι αποστολές εντός της Ελλάδας είναι πάντοτε ΔΩΡΕΑΝ.

Το κόστος αποστολής σε άλλες ευρωπαϊκές χώρες επιβαρύνει τον πελάτη και προσδιορίζεται στο πλαίσιο της διαδικασίας παραγγελίας.

Η εταιρεία καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να αποστέλλει τα παραγγελθέντα προϊόντα εντός της καθορισμένης χρονικής περιόδου.

Δεν πραγματοποιούμε παραδόσεις προϊόντων εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Στην Ελλάδα πραγματοποιούμε τις παραδόσεις των προϊόντων μας μέσω της ELTA & ACS Courier και στα υπόλοιπα κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης μέσω της DHL Express courier.

Οι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί για αμφότερες τις υπηρεσίες. Ο ακριβής χρόνος παράδοσης ενδέχεται να ποικίλλει ανάλογα με την προσβασιμότητα του τόπου παράδοσης των προϊόντων καθώς και ανάλογα με την ημέρα της εβδομάδας.

Υπηρεσίες Τελωνείου

Κάθε χώρα επιβάλλει δασμούς οι οποίοι βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη και όχι την εταιρεία.

Κίνδυνος ζημίας ή καταστροφής των προϊόντων

Τα αποστελλόμενα προϊόντα ασφαλίζονται έναντι όλων των ζημιών κατά τη διάρκεια της μεταφοράς. Η περίοδος ασφάλισης λήγει κατά την παράδοση του προϊόντος στον πελάτη.

Αποστολή

Μετά την αποστολή των παραγγελθέντων προϊόντων, η παραγγελία δεν είναι δυνατόν να ακυρωθεί ούτε να τροποποιηθεί.

Χρόνος παράδοσης

Η επεξεργασία της παραγγελίας πραγματοποιείται αυθημερόν ή την επόμενη ημέρα (1-2 εργάσιμες ημέρες) μετά την ολοκλήρωσή της.

Καθυστέρηση παράδοσης

Η εταιρεία δεν ευθύνεται σε καμία περίπτωση για τυχόν καθυστερήσεις λόγω συμβάντων ανωτέρας βίας τα οποία κείνται εκτός του ελέγχου της. Ενδεικτικά, έχουν αναφερθεί καθυστερήσεις που οφείλονται σε αργίες, απεργίες, ενδιάμεσες φορτοεκφορτώσεις, ακραία καιρικά φαινόμενα (π.χ. απαγόρευση απόπλου πλοίων), καθυστερήσεις υπηρεσιών ταχυμεταφοράς λόγω Black Friday, κ.λπ.

Επίσης, καθυστερήσεις μπορούν να προκληθούν σε περίπτωση κάποιου προβλήματος της παραγγελίας σας, το οποίο μπορεί να οφείλεται είτε στο προϊόν που παραγγείλατε είτε σε σχέση με την πληρωμή του, επειδή, για παράδειγμα, τα στοιχεία που έχετε εισαγάγει είναι παρωχημένα ή επειδή είναι αδύνατη η επικοινωνία μαζί σας μέσω τηλεφώνου ή / μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Έλεγχος προόδου της παραγγελίας

Εάν είστε εγγεγραμμένος χρήστης μπορείτε να δείτε την κατάσταση της παραγγελίας σας μέσω της Διαχείρισης Λογαριασμού, κάνοντας «κλικ» στην επιλογή «Παραγγελίες».

Εκεί θα βρείτε έναν κατάλογο με το αναλυτικό ιστορικό όλων των παραγγελιών σας και μπορείτε να δείτε την αναλυτική κατάσταση κάθε παραγγελίας. Εάν δεν είστε εγγεγραμμένος χρήστης, μπορείτε να δείτε την κατάσταση της παραγγελίας σας μέσω της επιλογής «Παρακολούθηση παραγγελίας» εισάγοντας απλώς τον αριθμό της παραγγελίας και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

Σε κάθε περίπτωση, η αλλαγή κατάστασης της παραγγελίας συνοδεύεται πάντοτε από σχετικό ενημερωτικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Όλες οι παραγγελίες συνοδεύονται από τον αριθμό παρακολούθησης παραγγελίας τον οποίο θα σας αποστείλουμε με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κατά την παραλαβή του δέματος της παραγγελίας από την εταιρεία υπηρεσιών ταχυμεταφοράς. Στον ιστότοπο της εταιρείας υπηρεσιών ταχυμεταφοράς υπάρχει ένας σύνδεσμος, όπου μπορείτε να βρείτε πληροφορίες σχετικά με την παράδοση και επίσης να παρακολουθήσετε την εκτέλεση της παραγγελίας σας.

Απουσία του πελάτη κατά την παράδοση του δέματος

Σε περίπτωση που απουσιάζετε κατά την επίσκεψη του υπαλλήλου της εταιρείας υπηρεσιών ταχυμεταφοράς, ο οδηγός θα προσπαθήσει να επικοινωνήσει μαζί σας στον αριθμό κινητού τηλεφώνου που έχετε δηλώσει. Εάν δεν απαντήσετε, η παραγγελία επισημαίνεται ως «Απών(-ούσα)» και θα λάβετε σχετικό SMS το οποίο σας παρέχει την επιλογή να παραλάβετε το δέμα σε μεταγενέστερη ημερομηνία – ηλεκτρονικώς ή από το τοπικό κατάστημα της εταιρείας υπηρεσιών ταχυμεταφοράς ή από κάποιο κατάστημα της Shell με το οποίο συνεργάζεται η υπηρεσία υπηρεσιών ταχυμεταφοράς.

Μέσω του ΣΥΝΔΕΣΜΟΥ μπορείτε να δείτε τα πλησιέστερα σημεία παραλαβής του δέματος και σας κοινοποιείται ο αριθμός τηλεφώνου επικοινωνίας με το κατάστημα. Εάν ο υπάλληλος της εταιρείας υπηρεσιών ταχυμεταφοράς προσπαθήσει να παραδώσει το δέμα την επόμενη ημέρα και δεν σας βρει, το δέμα θα επιστραφεί στο τοπικό κατάστημα της εταιρείας υπηρεσιών ταχυμεταφοράς όπου θα παραμείνει για 10 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής.

Παραλαβή από το κατάστημα της εταιρείας υπηρεσιών ταχυμεταφοράς

Μπορείτε να παραλάβετε το δέμα σας από το κατάστημα της εταιρείας υπηρεσιών ταχυμεταφοράς, στον χώρο εργασίας σας, στην οικία σας ή οπουδήποτε αλλού.

Για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτησή σας, ακολουθήστε τα ακόλουθα βήματα:

Συμπληρώστε ορθά τον αριθμό του κινητού τηλεφώνου σας.

Συμπληρώστε στην παραγγελία σας τα σχόλια που θεωρείτε χρήσιμα (π.χ. τον προτεινόμενο χρόνο παράδοσης, σχόλια που αφορούν τη διεύθυνση, το όνομα στο κουδούνι, τον όροφο, εάν η παράδοση θα γίνει στον χώρο εργασίας σας, κ.λπ.).

Εάν επιθυμείτε να παραλάβετε το δέμα της παραγγελίας σας από το κατάστημα της εταιρείας υπηρεσιών ταχυμεταφοράς, σημειώστε το στην παραγγελία.